報(bào)告：2023年智能客服解決方案整體市場規(guī)模同比增長近36.9%

e公司訊，IDC近日發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年智能客服解決方案整體市場規(guī)模達(dá)到30.8億元人民幣，較2022年增長近36.9%。鑒于企業(yè)服務(wù)資源需求的顯著增長，企業(yè)正積極整合并廣泛采納對(duì)話式人工智能，以支持多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷售與客戶管理工作。具體體現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用上，該系統(tǒng)能夠自主回應(yīng)簡單且重復(fù)的信息咨詢，顯著提升了人工客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，并優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。