從“啃骨頭”到“吃肉”！這家公司，站穩(wěn)全球高端家電市場 | 科創(chuàng)啟明星系列報道
歷經(jīng)六大戰(zhàn)略階段
時間回調(diào)到1985年，海爾智家的前身——青島電冰箱總廠從德國利勃海爾公司引進先進技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)出了中國第一代四星級冰箱。
此后，在短短數(shù)年內(nèi)，青島電冰箱總廠從一個虧損147萬元的集體小廠，迅速發(fā)展成為自營進出口的國家大型電冰箱生產(chǎn)骨干企業(yè)。海爾智家超前技術(shù)中心主任許升向記者介紹，從1984年成立至今，海爾先后經(jīng)歷了六大戰(zhàn)略階段，承接集團戰(zhàn)略的時代演進，海爾的科技創(chuàng)新形態(tài)也在持續(xù)迭代。
“1984年成立至1991年，是公司的第一個戰(zhàn)略階段——名牌戰(zhàn)略階段，彼時的海爾通過引進、消化、吸收技術(shù)，很快在國內(nèi)打響知名度?！痹S升介紹，1988年，海爾建立了第一個企業(yè)級制冷技術(shù)研究所，負責引進、消化、吸收國際最先進的技術(shù)進行國產(chǎn)化，促進產(chǎn)品質(zhì)量飛躍。此后，在1991年到2005年的14年里，海爾經(jīng)歷了多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段，從最初的冰箱這一個名牌產(chǎn)品，陸續(xù)打造出了空調(diào)、洗衣機等多個名牌產(chǎn)品，以自主品牌進入國際市場，并構(gòu)建起了自主研發(fā)體系。在開啟國際化戰(zhàn)略之初，海爾面臨了前所未有的困難，許升形容，在這一時期里，海爾走的每一步都是在“啃硬骨頭”。不過，海爾也很快找到了屬于自己的打法——縫隙產(chǎn)品戰(zhàn)略，即提供當?shù)仄放茮]有做但用戶又有需求的產(chǎn)品。
“在美國市場，海爾以電腦桌冰箱打頭陣。當時，海爾調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美國的大學生們喜歡買海爾的小冰箱放在宿舍，體積小、又能作電腦桌用。于是我們根據(jù)學生們的個性需求開發(fā)出一種帶電腦桌的小冰箱?！痹S升介紹，改良后的小冰箱深受大學生歡迎，在短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)了美國同類產(chǎn)品市場50%以上的份額。海爾冰箱憑借對市場細分的差異化戰(zhàn)略打開了美國冰箱市場。進入21世紀，家電行業(yè)低價競爭激烈，海爾重新審視市場定位，開始走高端化道路，在此階段，自主研發(fā)的“第四種洗衣機”成為公司最具代表性的產(chǎn)品。
2002年，海爾首創(chuàng)的“雙動力洗衣機”上市，這項技術(shù)打破了傳統(tǒng)的波輪式、滾筒式和攪拌式洗衣機的分類，一舉打破了國際巨頭的技術(shù)壟斷和壁壘，開創(chuàng)了“世界第四種洗滌動力模式”，并獲得了第九屆中國專利金獎?！俺跎鲜袝r，產(chǎn)品銷量遠低于預期，但團隊并未盲目跟隨市場進行降價競爭，而是通過研究用戶心理和潛在需求不斷迭代產(chǎn)品，2年內(nèi)進行9次升級，從普通雙動力、擁有8項領(lǐng)先技術(shù)的變頻A8雙動力升級到‘能讓衣服跳舞’的仿生雙動力?！痹S升講述，雙動力洗衣機上市兩年多，全球銷量達到100萬臺，在中國高端洗衣機市場份額超過50%?！翱梢哉f，海爾洗衣機不僅憑借原創(chuàng)科技實現(xiàn)海內(nèi)外市場的成功，同時也引領(lǐng)行業(yè)向高端化發(fā)展。”自2005年起，海爾正式進入全球化品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾積極在全球布局研發(fā)，探索開放式創(chuàng)新，搭建了“10+N開放創(chuàng)新體系”和HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，鏈接了全球超過25萬專家和100多萬生態(tài)方共創(chuàng)。進入2010年，行業(yè)市場飽和，海爾通過多元化創(chuàng)新開拓產(chǎn)業(yè)藍海，創(chuàng)造增量市場。許升以冰箱為例介紹，海爾聚焦產(chǎn)品性能，進行功能創(chuàng)新，通過深入研究濕度、溫度、氧氣、磁場等技術(shù)向多功能演進。
“例如，海爾卡薩帝研發(fā)了MSA控氧保鮮技術(shù)，搭載該技術(shù)的‘致境’冰箱能夠使抽屜中氮氧分離，降低氧氣含量，令不易儲存的荔枝也能實現(xiàn)8倍保鮮。此外，海爾智家首創(chuàng)的‘磁控冷鮮科技’，顛覆了行業(yè)從溫度、濕度進行保鮮的傳統(tǒng)，讓冷鮮肉存儲10天仍新鮮如初。”許升表示，這兩項技術(shù)作為全球行業(yè)首創(chuàng)，填補了行業(yè)技術(shù)空白，攻克了行業(yè)公認的精準保鮮世界性難題，顯著提升了食品保鮮效果。僅2023年，應用該技術(shù)的海爾全空間保鮮冰箱零售額就突破了100億元，市場份額達16.7%。從2019年至今，海爾智家進入到第六個戰(zhàn)略階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。許升介紹，經(jīng)過前幾個階段的探索，海爾深入研究基礎(chǔ)技術(shù)、未來技術(shù)和顛覆性技術(shù)等領(lǐng)域，著眼未來進行前沿技術(shù)布局，從產(chǎn)品到場景，生態(tài)共創(chuàng)。
截至目前，海爾累計獲得17項國家科技進步獎，是獲獎最多的家電企業(yè)；在全球累計專利申請11.3萬項，其中發(fā)明專利申請7.1萬余項，累計獲得中國專利金獎12項，為行業(yè)第一；累計主導和參與國際標準發(fā)布109項，國家/行業(yè)標準發(fā)布813項，有100余位國際標準專家，是中國家電行業(yè)中，參與標準制定以及擁有國際標準專家數(shù)最多的企業(yè)。技術(shù)專利標準協(xié)同聯(lián)動
“一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品?！痹S升向記者表示，多年來海爾堅持推進“技術(shù)專利化、專利標準化、標準國際化”的技術(shù)專利標準協(xié)同體系，實現(xiàn)了技術(shù)、專利、標準成果的全面引領(lǐng)。
“20多年前，由于電路老化等基礎(chǔ)設(shè)施問題，中國用戶在使用電熱水器時存在觸電的安全隱患。海爾基于用戶安全需求，在2002年創(chuàng)新研發(fā)出了防電墻技術(shù)，使電熱水器觸電事故發(fā)生率降為零。這一專利技術(shù)上市后被用戶廣泛認可，在中國每10臺暢銷型電熱水器中有7臺搭載海爾專利防電墻技術(shù)?！痹S升向記者講述，海爾一步步的崛起之路，經(jīng)歷了無數(shù)場經(jīng)典“戰(zhàn)役”，步步為營不斷在行業(yè)中實現(xiàn)身位躍升。在前述的“防電墻”國標案例中，海爾技術(shù)團隊沒有止步于此，他們發(fā)現(xiàn)，除了中國，還有很多發(fā)展中國家的電力基礎(chǔ)設(shè)施不健全，而歐美國家主導的電熱水器性能國際標準僅關(guān)注水量、時間、恒溫、損耗等指標，卻沒把用電安全納入國際標準的范疇。2002年，圍繞“防電墻”專利技術(shù)，海爾提交了中國家電領(lǐng)域第一份具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標準提案，并在6年后正式寫入IEC電熱水器性能國際標準，實現(xiàn)了中國家電行業(yè)“零的突破”。這項技術(shù)也徹底解決了全球電網(wǎng)設(shè)備不良導致的熱水器觸電事故隱患，為全球用戶的洗浴體驗上了一道“安全鎖”。在企業(yè)發(fā)展歷程中，海爾通過持續(xù)推進家電技術(shù)創(chuàng)新，不斷打開中國品牌的國際口碑。“以冰箱為例，過去冰箱行業(yè)的國際標準一直由歐美企業(yè)主導，大多以制冷、能耗、靜音效果等為參考指標，海爾率先進軍保鮮這一技術(shù)方向，首創(chuàng)MSA控氧保鮮、磁控冷鮮、干濕分儲、精控微風道、全空間保鮮等核心技術(shù)，成功解決了冰箱儲存食品易串味變質(zhì)、干物霉變等行業(yè)難題。”許升介紹，基于10余年的技術(shù)積累，海爾牽頭制定了全球首個IEC冰箱保鮮國際標準，并在2020年正式發(fā)布，目前已被20多個國家轉(zhuǎn)化采納。冰箱保鮮國際標準引領(lǐng)了全球冰箱產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、功能轉(zhuǎn)型，增強了中國品牌的國際話語權(quán)。制度“護航”科技創(chuàng)新
縱觀海爾智家40年的成長之路，聚焦創(chuàng)新是其不斷發(fā)展的一大關(guān)鍵因素。經(jīng)過長期的實踐，海爾圍繞著科技創(chuàng)新，形成了一套獨特的經(jīng)營管理制度，持續(xù)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。
“首先在理念層面，海爾保證‘兩個堅持’，一是始終堅持‘自主創(chuàng)新’，二是堅持創(chuàng)建創(chuàng)新聯(lián)合體，實現(xiàn)產(chǎn)學研生態(tài)協(xié)同?！痹S升談道，如海爾與西安交通大學聯(lián)合研發(fā)的可變分流技術(shù)，通過改造換熱器結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)15秒速冷和30秒速熱，徹底解決了空調(diào)不能發(fā)揮最優(yōu)能效、冷熱效果差的問題。目前，應用可變分流技術(shù)的空調(diào)，占空調(diào)產(chǎn)業(yè)全年產(chǎn)量的一半以上，已產(chǎn)業(yè)化1200萬套，累計銷售額超400億元。其次，海爾在機制層面做好“兩大激勵”，許升進一步介紹，一是獎項激勵，二是基金支持?！昂栐O(shè)立了智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎、年度原創(chuàng)科技先鋒獎等獎項，激發(fā)員工創(chuàng)新活力。在今年年初的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會上，智家表彰了75個創(chuàng)新項目，共計千余研發(fā)人?！痹S升介紹，海爾還成立了科技發(fā)展基金會，專注于校企合作，為產(chǎn)業(yè)賦能，引入新技術(shù)、新人才等，投入超千萬資金開展“集團戰(zhàn)略級底層技術(shù)課題”支持。
創(chuàng)新，落腳點在于人才，在對科技人才的培養(yǎng)上，海爾也有自己的“心法”。“海爾在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的進程中，堅持‘人的價值最大化’宗旨不變。員工價值最大化是其中的重要一點，只有充分調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，員工才能準確地把握用戶需求，并創(chuàng)造出讓用戶感動的產(chǎn)品和解決方案?！痹S升說。多年來，海爾踐行“人單合一”模式，發(fā)現(xiàn)人才、培育人才。許升告訴記者，在此方面，海爾以“賽馬不相馬”的人才觀為指導，發(fā)現(xiàn)了大批卓越的研發(fā)人員，這是海爾實現(xiàn)原創(chuàng)科技突破的核心力量。目前海爾智家在全球擁有超2.4萬名研發(fā)人員，居行業(yè)前列。
在海爾，公司內(nèi)部實行“創(chuàng)客制”，每個人都有機會成為創(chuàng)客合伙人，公司支持青年人挑大梁、當主角，共贏共享、共擔風險，激發(fā)科技人員自我驅(qū)動、自我引領(lǐng)，加速創(chuàng)新成果價值化、市場化。此外，海爾還建立了完善的人才培育體系，以及實行多元激勵機制，激發(fā)人才創(chuàng)新活力?！敖衲晡覀儐恿吮瞠剟顧C制，如果誰開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品，在市場效果非常好的話，就可以拿到100萬元甚至幾百萬元的獎勵。另外，今年我們在人員的升遷上也進行相應安排，根據(jù)所做的科技成果，給予相應升遷級別。現(xiàn)在我們通過這些制度，已經(jīng)有很多年輕的同事冒了出來，成為項目挑大梁的角色?！痹S升表示，通過這些精神激勵、升遷機制，以及物質(zhì)獎勵等全方位的鼓勵，公司內(nèi)部培育出了積極的創(chuàng)新氛圍，持續(xù)驅(qū)動著海爾智家破浪前行。
