300元就買5799元的電摩？九號(hào)公司回應(yīng)抖音電商運(yùn)營失誤：將履行核銷承諾！

近日，有網(wǎng)友在抖音本地生活以300元下單九號(hào)電動(dòng)摩托車一事引發(fā)熱議。

11月15日，九號(hào)公司（689009）就這一事件做出官方回應(yīng)。其在微博表示，此事為電商運(yùn)營同事價(jià)格設(shè)置失誤所致。九號(hào)公司對(duì)此深感歉意，并向所有拍下此商品鏈接的近500名用戶承諾，按原有平臺(tái)時(shí)效2024年11月30日（含）前，每個(gè)賬號(hào)ID可按300元的下單價(jià)格提車1臺(tái)。

對(duì)此，證券時(shí)報(bào)·e公司記者聯(lián)系了九號(hào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士回應(yīng)稱，“雙十一大促期間，公司相關(guān)工作人員在抖音平臺(tái)運(yùn)營失誤，300元原本是購車定金，但工作人員沒有標(biāo)注，導(dǎo)致這一事件，預(yù)計(jì)有接近500個(gè)訂單，整體損失約200萬元。對(duì)于相關(guān)訂單，公司以用戶為核心，將按下單價(jià)格正常履行提車手續(xù)。”

九號(hào)公司致歉

11月15日，九號(hào)公司在微博發(fā)布了關(guān)于300元下單九號(hào)電動(dòng)車“無法核銷”問題的說明。文章顯示，近期，公司收到了部分用戶關(guān)于“在抖音本地生活平臺(tái)以300元下單九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+后遭遇提車被拒”的反饋。經(jīng)核實(shí)，該問題系由電商運(yùn)營同學(xué)的設(shè)置失誤導(dǎo)致。對(duì)此，九號(hào)公司向大家表達(dá)最深刻的歉意。公司決定，對(duì)近500名下單的所有用戶履行核銷承諾，并對(duì)本次工作失誤進(jìn)行如下說明。

11月9日凌晨0點(diǎn)，抖音本地生活服務(wù)運(yùn)營同學(xué)通過滿減設(shè)置電動(dòng)摩托車M95c+定金為300元時(shí)，未在平臺(tái)詳情頁等相關(guān)地方清晰標(biāo)明「定金」的字樣或其他相關(guān)文字表述，導(dǎo)致用戶將300元購車定金理解為購車的最終價(jià)格。實(shí)際上，M95c+優(yōu)惠后價(jià)格為5799元。凌晨2點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)異常訂單后，為避免損失擴(kuò)大，立即對(duì)商品做了下架處理。事發(fā)后，已立即與已購用戶進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，在此過程中，也收獲了很多用戶的理解和包容。

針對(duì)此次工作失誤，九號(hào)公司致歉，并向拍下此商品鏈接的近500名所有用戶承諾：按原有平臺(tái)核銷時(shí)效，2024年11月30日（含）前，每個(gè)賬號(hào)ID均可按300元的下單價(jià)格提車1臺(tái)。

值得一提的是，今年7月，九號(hào)公司在入駐美團(tuán)平臺(tái)后，電動(dòng)兩輪車新品M95c+標(biāo)價(jià)失誤一事就曾引發(fā)關(guān)注。

7月26日，九號(hào)電動(dòng)在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱：由于自己的工作失誤，美團(tuán)平臺(tái)上九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+標(biāo)價(jià)被錯(cuò)誤地設(shè)置為500元，這明顯偏離產(chǎn)品實(shí)際的標(biāo)價(jià)，對(duì)有意購買該產(chǎn)品的用戶形成信息干擾，對(duì)此深表歉意。針對(duì)該情況，經(jīng)內(nèi)部溝通，公司向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾：可以憑借訂單信息前往指定門店核銷，首輛車可按下單價(jià)格正常提車。